尊敬的TOTO客戶：

因受新冠疫情影響，為配合上海市新冠疫情管理，在此期間，我司上海市客服中心無法出勤，官方服務熱線（800-820-9787、400-820-9787）將無法受理人工服務，敬請諒解。我們會進行語音提示：受理線上申請服務。

您可通過關注我司官方服務公眾號“TOTO服務”進行線上服務申請，亦可通過微信客服進行相關服務咨詢。

我司受理報單后，當?shù)胤丈虝谝粫r間與您聯(lián)系，安排服務事宜，如受疫情政策影響無法上門的，我們盡可能提供遠程電話或視頻連線指導，或者會根據(jù)當?shù)匾咔檎弑M快安排上門時間。

您也可以通過TOTO官方網(wǎng)站和TOTO服務微信公眾號的“服務支持”，自助查詢安裝維修的相關視頻。

給您帶來的不便深表歉意！

TOTO將持續(xù)關注疫情情況并及時調(diào)整，一旦恢復出勤后，將立即開展人工受理服務，感謝大家的理解與支持。

東陶（中國）有限公司

2022年3月31日

附“TOTO服務”微信公眾號線上服務申請方法：

通過以上6步操作，即可完成服務信息的提交，我司受理報單后，當?shù)胤丈虝谝粫r間與您聯(lián)系，安排服務事宜。